Руководитель группы (специализированной в прочих отраслях) в Чите

07 2009 - по настоящее время

Менеджер по обслуживанию в Контактном Центре

ПАО "МегаФон"

1. Операционное управление Контктным Центром (планирование, организация, контроль):- обеспечение работы всех каналов доступа в КЦ (90-100 сотрудников в смене);- анализ использования трафика и рабочей нагрузки;- подготовка всех видов KPI;- контроль работоспособности оборудования и программного обеспечения КЦ;- повышение скорости реакции КЦ на изменение внешних условий по нагрузке или ввод новых проектов;- знание технологий, улучшающих CSI (удовлетворенность оказанных услуг) клиентов;- взаимодействие с другими отделами компании (центр управления сетью, сектр по работе с претензиями, корпоративный отдел, IT-департамент);- контроль отчетности;- управление группой сотрудников (20-25 человек);- контроль обеспечения конфиденциальности данных.2. Управление бизнес-процессами:- мониторинг распределения эффективности использования трафика и персонала;- оценка эффективности деятельности в период пиковых нагрузок.3. Реализация проектов развития и улучшения деятельности КЦ.4. Решение административных вопросов.5. Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности сотрудников.6. Разработка системы нематериальной мотивации сотрудников.7. Поддержка и развитие бизнеса компании посредством использования ресурсов КЦ.8. Мотивация и развитие подчиненных.
Информация может быть предоставлена по прямому запросу работодателя.

«Забайкальский государственный гуманитарно-педагогический университет им. Н.Г. Чернышевского»

Социолог. Преподаватель социологии, Социология

Социальный